{"id":1292,"date":"2024-01-21T09:46:05","date_gmt":"2024-01-21T14:46:05","guid":{"rendered":"https:\/\/temp4.turnbull.co\/?page_id=1292"},"modified":"2024-01-21T13:54:28","modified_gmt":"2024-01-21T18:54:28","slug":"politique-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/janefinchcommunitylegalservices.ca\/fr\/qui-nous-sommes\/politique-de-reclamation\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\n<p>Adopt\u00e9e par le Conseil d&rsquo;Administration le 20 juillet 2009<br \/>R\u00e9vis\u00e9 par le Conseil : 16 ao\u00fbt 2021<\/p>\n<h1>A \u2013 PRINCIPES<\/h1>\n<ul>\n<li>Garantir que le droit de d\u00e9poser une plainte et les proc\u00e9dures impliqu\u00e9es soient accessibles \u00e0 tous.<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 ce que les plaintes soient trait\u00e9es \u00e9quitablement et rapidement.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>B \u2013 POLITIQUE<\/h1>\n<p>1. Les plaintes peuvent inclure, sans toutefois s&rsquo;y limiter :<\/p>\n<ul>\n<li>politique de la clinique<\/li>\n<li>d\u00e9ni de service \u00e0 un client potentiel<\/li>\n<li>la qualit\u00e9 des services juridiques fournis<\/li>\n<li>la conduite du personnel<\/li>\n<li>l\u2019\u00e9tendue du pouvoir de la clinique d\u2019utiliser des fonds publics pour un raison particuli\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. Les plaintes peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es oralement ou par \u00e9crit.<\/p>\n<p>3. Toutes les pr\u00e9cautions seront prises pour garantir que les informations concernant un client, un ancien client ou un membre du personnel restent confidentielles, \u00e0 moins que cette personne ne consente \u00e0 leur divulgation.<\/p>\n<h1>C \u2013 PROC\u00c9DURE<\/h1>\n<p>4. D\u00e9finition d&rsquo;une \u00ab plainte \u00bb \u2013 Tout commentaire ou pr\u00e9occupation re\u00e7u lorsque le partie d\u00e9finit l&rsquo;affaire comme une plainte sera trait\u00e9e comme une plainte en vertu du pr\u00e9sent Politique de r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Lorsque des commentaires ou des pr\u00e9occupations sont exprim\u00e9s par un client ou une partie ext\u00e9rieure concernant la prestation du service, ou toute autre question int\u00e9ressant JFCLS, le le personnel ou le membre du conseil d&rsquo;administration concern\u00e9 doit demander si la personne souhaite faire une plainte. Lorsque la partie r\u00e9pond par l&rsquo;affirmative, cette question sera trait\u00e9e comme une plainte en vertu de cette politique.<\/p>\n<p>5. Les plaintes ne doivent pas n\u00e9cessairement rev\u00eatir une forme particuli\u00e8re. Lorsqu&rsquo;une plainte est d\u00e9pos\u00e9e, le plaignant sera inform\u00e9 de la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n<p>6. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral doit traiter toutes les plaintes dans les plus brefs d\u00e9lais. Les plaintes contre le directeur g\u00e9n\u00e9ral seront trait\u00e9es par le conseil d&rsquo;administration.Ces plaintes doivent \u00eatre transmises directement au pr\u00e9sident du conseil d&rsquo;administration ou, en son absence, au vice-pr\u00e9sident du conseil d&rsquo;administration.<\/p>\n<p>7. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral envoie un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit de toutes les plaintes, enqu\u00eate sur celles-ci et prend une d\u00e9cision. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral doit d\u00e9ployer tous les efforts possibles pour r\u00e9soudre les plaintes et informer le plaignant de la d\u00e9cision prise. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral fournira des mises \u00e0 jour p\u00e9riodiques sur les plaintes au Conseil tout en faisant rapport sur la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>8. Lorsque la plainte concerne la conduite d&rsquo;un membre du personnel, le directeur ex\u00e9cutif rencontrera le personnel et le plaignant, s\u00e9par\u00e9ment ou ensemble, pour discuter de la question et informer le plaignant et le membre du personnel concern\u00e9 de la d\u00e9cision prise ou des mesures prises par le Directeur ex\u00e9cutif.<\/p>\n<p>9. Si le plaignant n&rsquo;est pas satisfait de la d\u00e9cision du directeur g\u00e9n\u00e9ral, il peut demander que le directeur g\u00e9n\u00e9ral renvoie imm\u00e9diatement l&rsquo;affaire au pr\u00e9sident ou, en son absence, au vice-pr\u00e9sident du conseil d&rsquo;administration pour une d\u00e9cision du Conseil. Si la plainte concerne la conduite du personnel, le pr\u00e9sident ou le vice-pr\u00e9sident doit porter l&rsquo;affaire devant le comit\u00e9 du personnel du conseil pour enqu\u00eate et recommandation au conseil d&rsquo;administration. La Commission doit traiter toutes les informations re\u00e7ues concernant la plainte de mani\u00e8re confidentielle.<\/p>\n<p>10. La Commission \u00e9crira au plaignant pour l&rsquo;informer qu&rsquo;elle a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e de la plainte et qu&rsquo;elle prend des mesures pour traiter l&rsquo;affaire.<\/p>\n<p>11. Le conseil d&rsquo;administration peut d\u00e9cider de rencontrer le plaignant. Si le plaignant indique qu&rsquo;il souhaite garder la plainte anonyme, la Commission peut choisir de ne prendre aucune autre mesure.<\/p>\n<p>12. Qu&rsquo;une plainte soit \u00e9crite ou orale, la Commission motivera par \u00e9crit sa d\u00e9cision au plaignant, sauf si le plaignant est anonyme.<\/p>\n<p>13. Lorsqu&rsquo;une plainte est d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s d&rsquo;un membre du conseil d&rsquo;administration, celui-ci en informera le pr\u00e9sident ou, en son absence, le vice-pr\u00e9sident du conseil d&rsquo;administration et l&rsquo;affaire sera r\u00e9f\u00e9r\u00e9e au directeur g\u00e9n\u00e9ral. Lorsque le conseil d&rsquo;administration re\u00e7oit une plainte concernant le directeur g\u00e9n\u00e9ral, les articles 7 \u00e0 13 s&rsquo;appliquent avec les adaptations n\u00e9cessaires.<\/p>\n<p>14. Si le plaignant n&rsquo;est pas satisfait de la d\u00e9cision du conseil d&rsquo;administration, il peut faire appel de la d\u00e9cision aupr\u00e8s d&rsquo;Aide juridique Ontario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adopt\u00e9e par le Conseil d&rsquo;Administration le 20 juillet 2009<br \/>R\u00e9vis\u00e9 par le Conseil : 16 ao\u00fbt 2021<br \/>\nA \u2013 PRINCIPES<\/p>\n<p>Garantir que le droit de d\u00e9poser une plainte et les proc\u00e9dures impliqu\u00e9es soient accessibles \u00e0 tous.<br \/>\nVeiller \u00e0 ce que les plaintes soient trait\u00e9es \u00e9quitablement et rapidement.<\/p>\n<p>B \u2013 POLITIQUE<br \/>\n1.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":1285,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1292","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Politique de r\u00e9clamation - Jane Finch Community Legal Services<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/janefinchcommunitylegalservices.ca\/fr\/qui-nous-sommes\/politique-de-reclamation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Politique de r\u00e9clamation - Jane Finch Community Legal Services\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Adopt\u00e9e par le Conseil d&rsquo;Administration le 20 juillet 2009R\u00e9vis\u00e9 par le Conseil : 16 ao\u00fbt 2021 A \u2013 PRINCIPES Garantir que le droit de d\u00e9poser une plainte et les proc\u00e9dures impliqu\u00e9es soient accessibles \u00e0 tous. 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